客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是现代企业管理的一项重要活动。企业通过收集和对客户信息的分析，为客户提供更理想的服务和更良好的购买体验。客户的满意度提高，从而实现企业销售额的增长。
客户关系管理主要是通过在营销过程中，对潜在客户和现有客户进行维护和管理，包括客户数据的统计、分析和应用，以及针对不同客户群体进行不同的营销策略。
在实际应用中，有效的客户关系管理能够大幅提高客户的忠诚度，并且通过客户的口碑宣传带来更多的销售额。此外，客户关系管理还可以降低企业的营销成本，提高企业的市场竞争力。
